【橙新聞】香港消費者委員會與馬來西亞消費者聯合會（FOMCA）19日在港簽訂合作協議，建立亞洲區內第六個跨境消費投訴互通機制。根據協議，即日起兩地旅客若在對方境內發生消費糾紛，返國後可透過本地消保組織啟動跨境調解程序，解決過往因語言障礙、司法管轄差異導致的維權困境。
運作機制：投訴人向居住地消保組織提交個案後，經當事人授權，案件資料將轉交對方機構直接聯繫涉事商戶，調解結果會雙向通報。消委會強調，此機制不影響消費者原有法律訴訟權利。
數據顯示，2022年至2024年5月間，消委會接獲15宗港人在馬來西亞的投訴，近半涉及服務質素；同期馬來西亞旅客在港投訴達47宗，30%與營商手法爭議相關。消委會總幹事黃鳳嫺指出，隨兩地旅遊復甦，去年雙向旅客量已恢復至疫情前78%，此機制能為「報團遇貨不對辦」「預訂服務臨時取消」等常見糾紛提供更高效解決途徑。
背景延伸：
- 香港自2017年起已與內地、澳門、韓國等5個亞洲地區建立類似合作
- 東南亞跨境電商糾紛年均增長率達21%，但成功調解率不足4成
- 新機制下預計投訴處理周期可縮短至30個工作天